Уязвимые дети остались в домах с сыростью и плесенью после того, как городской совет не смог рассмотреть жалобы, считает омбудсмен

Jul 02, 2023

Жилищный омбудсмен обнаружил серьезные нарушения со стороны городского совета Сток-он-Трент из-за отсутствия ответа на жалобу первой стадии в двух отдельных случаях, в результате чего жительница и двое ее уязвимых детей остались в доме с сыростью и плесенью.

Жительница так и не получила официального ответа на первом этапе своей жалобы на домовладельца за неспособность принять меры по борьбе с сыростью и плесенью, при этом домовладелец заявил, что ответил по телефону.

Когда в ближайшие месяцы проблемы не исчезли, она снова подала жалобу и не получила официального ответа. Работы были согласованы по жалобе, но это выходило за рамки ответа на жалобу.

После того, как с ним связался житель, омбудсмен был вынужден вмешаться, чтобы заставить домовладельца перевести жалобу на заключительную стадию и ответить жильцу.

Хотя в этом случае арендодатель все-таки дал ответ на заключительном этапе, жилец остался недоволен, поскольку в ответе не рассматривались проблемы с сыростью и плесенью, туалетом или оставшимся ремонтом сада, а также работы, которые он согласился выполнить, все еще не завершенные.

Омбудсмен приказал совету извиниться перед жителем и выплатить компенсацию в размере 1000 фунтов стерлингов. Ожидается также, что он пересмотрит свои процессы и потребности в обучении персонала в отношении процедур похвал, комментариев и жалоб, а также Кодекса рассмотрения жалоб омбудсмена.

Ричард Блейкуэй, жилищный омбудсмен, обратил внимание на Кодекс рассмотрения жалоб, введенный в действие омбудсменом, в котором четко указано, что арендодатели должны выдать жильцам формальный ответ на первом этапе.

«В предыдущих случаях мы видели значительные задержки с ответами, но для жительницы ничего не получить, когда двое ее уязвимых детей живут в сыром и плесневелом доме, совершенно неприемлемо. Другая важная часть Кодекса — это решение всех проблем жильцов в рамках реагирования, чего арендодатель опять же не сделал», — сказал он.

Блейкуэй добавил, что, поскольку Кодекс становится законом с принятием Закона о регулировании социального жилья, арендодатели должны совершенствоваться и сохранять бдительность в отношении своих обязанностей. Омбудсмен проводит ежемесячные занятия по Кодексу, чтобы помочь домовладельцам предоставлять более качественные услуги жителям этого района, но Блейкуэй заявил, что обучение персонала по этим вопросам «также абсолютно необходимо».

Омбудсмен также обнаружил недобросовестное руководство арендодателя по борьбе с сыростью и плесенью в доме.

Городской совет Сток-он-Трент принес извинения, заявив, что «ответ, полученный нашим клиентом в этом случае, не соответствовал стандартам, ожидаемым от наших команд и наших клиентов».

В совете заявили, что выплатили соответствующую компенсацию и намерены постоянно улучшать услуги и учиться на ошибках.

Сток добавил, что у него было:

«Эта работа является частью нашего постоянного подхода к постоянному совершенствованию услуг, которые мы предлагаем клиентам, и размещению отзывов клиентов в центре нашего подхода к улучшению обслуживания», — добавил Стоук.