Sanctuary Housing выплатит жильцам 5600 фунтов стерлингов после того, как домовладелец отклонил совет подрядчика и позволил сырости гноиться

Jul 30, 2023

Новости Пресс-релизы

24 августа 2023 г.

Омбудсмен обнаружил серьезные нарушения в том, как Sanctuary Housing рассмотрела дело о сырости и плесени и связанное с этим требование о компенсации за поврежденное имущество.

Мы обязали Sanctuary Housing выплатить более 5600 фунтов стерлингов в качестве компенсации после того, как были установлены два факта серьезного плохого управления, вызванного тем, что домовладелец оставил жительницу и ее ребенка годами в сырости и плесени, а затем не смог обеспечить надлежащее возмещение ситуации.

Жительница рассказала, что из-за этих неполадок, в результате которых были повреждены ванная комната, гостиная, две спальни и коридор, у нее и ее ребенка диагностировали астму.

Хотя некоторые задержки с первоначальной проверкой сырости и плесени были виной жильцов, задержка составила более года из-за ошибок арендодателя. По запросу омбудсмена домовладелец не смог предоставить никаких отчетов или обследований, проведенных в доме.

Среди других ошибок арендодателя - отклонение отчета подрядчика после получения второго, который не соответствовал первоначальным выводам. Арендодатель должен был быть полностью удовлетворен тем, что все утечки были устранены, чтобы выполнить свои обязательства по ремонту и разрешить жалобу. За десятимесячный период также было три случая, когда инспектор или оперативник пропустили встречу, а затем не смогли связаться с резидентом.

Когда домовладелец провел работы по устранению сырости в спальне, прошло всего 12 дней, прежде чем проблема вернулась.

В конечном итоге было установлено, что это было вызвано проблемами, поднятыми первоначальным подрядчиком, но впоследствии арендодатель отклонил их. Это означало, что проблема была окончательно устранена через четыре месяца после отклонения отчета и через два месяца после того, как жилец снова сообщил о сырости после первой попытки ремонта.

Второй вывод о серьезных нарушениях управления касался рассмотрения арендодателем жалоб жильцов, включая их просьбу о компенсации за предметы, поврежденные плесенью.

Арендодатель не предоставил жильцу подробную информацию о том, как подать заявку на страховку и действовать разумно в соответствии со своим собственным полисом.

Среди других недостатков жалобы - не предоставление резиденту ответа на первом этапе в течение 71 недели и не предложение соответствующей компенсации за причиненные страдания и неудобства.

Помимо компенсации, которая была частично рассчитана на основе суммы арендной платы, уплаченной жильцом за этот период, мы приказали арендодателю принести извинения жильцу лично и проверить обучение своего персонала не закрывать жалобу досрочно, пока проблема не будет решена. было решено.

Изучая это дело, домовладелец заявил, что создал специальную рабочую группу по сырости и плесени, а также увеличил количество людей в своей группе по рассмотрению жалоб.

Прочесть отчет о случае

В центре внимания… сырость и плесень: это не образ жизни – октябрь 2021 г.

Ричард Блейкуэй, жилищный омбудсмен, заявил: «Действия домовладельца были пренебрежительным отношением к молодой семье, живущей в условиях сырости и плесени.

«Оно неоправданно задержало проверку и устранение сырости и плесени. Компания не выполнила рекомендации собственных экспертов по выявлению источника утечки и устранению ее до начала внутренних работ.

«В противном случае арендодателю пришлось дважды завершить некоторые ремонтные работы, что еще больше задержало окончательное решение и причинило жильцу дополнительные страдания и неудобства.

«Сектор предпринял важные шаги по борьбе с сыростью и плесенью, и арендодателям крайне важно использовать это время перед наступлением зимних месяцев, чтобы обеспечить надежную реакцию на сообщения. Этот случай также показывает, насколько важно не закрывать жалобы досрочно без удовлетворительного решения.

«Я также приветствую уроки, которые арендодатель извлек из этого случая, и обширные шаги, которые он предпринимает для разработки своего подхода к сырости и плесени».

Во всех случаях серьезных нарушений управления мы приглашаем арендодателя предоставить обучающее заявление.